00080 隠れた資産
 

隠れた資産(1)

無形資産は、隠れた資産( hidden assets )のひとつです。無形資産とは、知的財産、価値を生みだす特別なメソッド、コア・コンピタンス、ブランド力などを指します。

隠れた資産(2)

メンバーシップへの満足度、顧客との良好かつ創造的な対話的関係、活性化された顧客コミュニティの形成、顧客理解にもとづく生活(or ビジネス)課題の解決力や個別対応力、相互的な信頼関係、リスク対応への洞察力など、「顧客関係づくり」のプロセスで培われるこれらの諸項目も、バランス・シートには記載されない隠れた資産といえます。


関連情報:
       ◉ 文化ブランド(cultural brand) (ARCHIPELAGOs 00003)
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