隠れた資産（１）

無形資産は、隠れた資産（ hidden assets ）のひとつです。無形資産とは、知的財産、価値を生みだす特別なメソッド、コア・コンピタンス、ブランド力などを指します。

隠れた資産（２）

メンバーシップへの満足度、顧客との良好かつ創造的な対話的関係、活性化された顧客コミュニティの形成、顧客理解にもとづく生活（or ビジネス）課題の解決力や個別対応力、相互的な信頼関係、リスク対応への洞察力など、「顧客関係づくり」のプロセスで培われるこれらの諸項目も、バランス・シートには記載されない隠れた資産といえます。