◉先日のスコットランド独立投票をめぐって、こんな言い方があります。「否決されたものの、スコットランドの住民投票は《自治拡大要求》という頭の痛い問題を引き出してしまった」。一方、ビジネスの世界に、近年顕著な動向があります。それが「 顧客革命 」です。

　◉情報検索力と情報端末を備えた顧客たちが、従来企業が行ってきたビジネスのさまざまな場面に参加・関与する現象を指します（Ex. 価格設定、製品の企画開発、宣伝（クチコミ）など）。同時にそれは、自律的で（autonomous）、要求水準の高い（demanding）顧客の出現を意味しています。

　◉企業と顧客の関係は変わり、もはやこれまでのように、企業サイドだけでビジネスを進めることができなくなりました。今後は、両者が目線を合わせ（peer-to-peer）、対話をし、ともに価値を創り出してくプロセスが、ビジネスの大きな潮流を形成することになります。

　◉今回のスコットランドの動向を見るにつけ、こうした方向での動きが、ビジネスのレベルだけでなく、国家レベルでも、はっきりと現れるようになりました。地域生活、ビジネス、国家社会など、「顧客革命」は引き続き、さまざまなレベルで現れることになる、と考えられます。